Pertanyaan kita adalah;  dari sebegitu banyak orang yang ber-main dalam bidang computer software technology, mengapa hasil inovasi Sergei dan Larry tetap yang paling mencorong? Apa yang menggerakkan mereka membuat sebuah web yang kemudian menjadi begitu laku dan mahal?
Ternyata ide dasar dari mesin pencari Googles yang mereka buat  adalah ingin membantu orang yang sering ‘ mengeluh seperti ini: …  rasanya aku pernah melihatnya, tapi di mana ya tempo hari nge-browsingnya?” Kemudian mereka melahirkan mesin pencari situs dengan cepat dan efektif tanpa muter-muter.  Wow, luar biasa!

Saat  makin banyak orang  gan-drung dan merasa tidak bisa hidup tanpa internet, dan makin hari makin banyak situs yang muncul, menyimpan alamat alamat dalam ’book- mark’, seperti kita menyimpan nomor telepon me-mang bisa merepotkan,   maka ba-nyak orang yang memiliki problem kalau ingin mencari suatu informasi dari internet:  “rasa nya dulu per-nah  melihat informasi tentang suatu produk , tetapi di mana ya alamat web sevices tersebut” .  Karena alamat web makin hari makin banyak, mencari sebuah alamat web sama saja dengan mencari sebuah jarum dalam tumpukan jerami.   Dua anak muda ini memikirkan kebutuhan seperti itu, dan mencari solusi untuk ke-butuhan tersebut.  Ia ingin men-jadi bagian dari jawaban. Part of the solution. Bukan part of the problem.
Lalu mereka menciptakan Goo-gles, mesin pencari kata di internet itu, sehingga siapa pun yang mau mencari sebuah informasi, maka tinggal memasukkan  key word, akan langung merasa terbantu oleh adanya search engine seperti Google itu.  Dan atas jasanya maka kedua anak muda ini mendapat reward bayaran yang amat mahal dan menjadi salah satu orang paling kaya di dunia.  

Fokus dari produk atau jasa yang ditawarkan dan  menjadi perhatian adalah, apa yang dibutuhkan oleh orang lain alias dicari-cari orang lain. Apa yang menjadi problemnya, apa yang menjadi kekhawatirannya, apa yang menjadi impiannya.  Singkatnya kita mengidentifikasi kebutuhan orang lain lebih dahulu.  Kalau kita tidak tahu apa sebenar-nya kebutuhan orang lain, maka  sebuah diskusi yang bersifat explo-ratif antarpribadi bisa membantu menemukan apa kebutuhan orang tersebut.  Kalau itu sebuah organi-sasi, korporasi, maka sebuah market research bisa membantu. Sehingga kita bertanya pada diri sendiri: what is your need, what is your flavor?  Ini bisa kita sebut focus out.    Itulah kepekaan dalam pelayanan. Sebuah sensitivitas yang memerlukan kecerdasan (smart) untuk memilikinya.  Tidak asal bombardir,  tetapi melakukan diagnostik kebutuhan dulu, baru buka resep untuk memenuhinya.  Tepat sasaran seperti penembak jitu.

Dahulu kala   ada seorang  tua yang lumpuh selama 38 tahun dan menjadi pengemis dekat kolam. Ia bertemu dengan seorang  Guru Penyembuh yang Bijak.  Guru itu tidak langsung mengobatinya , apalagi dengan maksud membuat orang terkagum-kagum.  Tidak. Tidak.  tetapi Ia bertanya terlebih dahulu: “Apakah engkau mau sem-buh?” Setelah mendapat jawaban pasien barulah ia “menulis  resep” untuk menyembuhkannya.  Dalam resep itu tertulis: Angkatlah tilam mu, bangun dan berjalanlah.  Kita tahu, Sang master itu bernama Jesus.

(hendriklim@bringdaddyhome.com)
Praktisi bisnis internasional dan konsultan bisnis perseroan besar